Digitalisaatio tuo uusia palvelumahdollisuuksia ja asiakasarvon lähteitä käyttöomaisuuden hallintaan

Digitalisaatio luo uusia palvelumahdollisuuksia käyttöomaisuuden käyttöön ja ylläpitoon. Yrityksissä tarvitaan analytiikkkaosaamista ja asiakkaiden liiketoiminnan ymmärtämistä, jotta näitä mahdollisuuksia voidaan hyödyntää. Haasteena on tunnistaa ne hyödyntämättömät mahdollisuudet, joilla on merkitystä riittävän laajalle joukolle maksavia asiakkaita.

Väitämme, että kokonaisvaltainen näkemys asiakkaan prosesseista tukee palveluntarjoajan tuote- ja palvelusalkun kehitystä. Alla olevassa kuvassa esitetään digitaalisten palvelujen kehitysprosessin tärkeimmät tekijät. Kehitysprosessin aikana on erityisen tärkeää pyrkiä ymmärtämään asiakastarpeita ja asiakasarvoa mahdollisimman hyvin.

image_FI

Digitalisaation mahdollisuuksien ja vaikutusten ymmärtämiseksi laitevalmistajat (OEM) ja palveluntarjoajat ovat laatineet tiekarttoja digitaalisten teknologioiden käyttöönotosta. Digitaalisten palvelujen kehittämisessä keskeisiä tehtäviä ovat asiakkaiden liiketoiminnan analysointi, asiakkaalle tuotettavan lisäarvon määrittely sekä palvelujen suunnittelu.

Luotettavuus- ja kriittisyysanalyysiä voidaan soveltaa tunnistamaan, missä kunnossapito ja investoinnit voivat saada aikaan parasta vastinetta rahalle, paljastamaan asiakkaan prosessien pullonkaulat sekä mahdollisuudet digitaalisiin palveluihin. Elinkaarikustannus ja –tuottolaskelmat (LCC / LCP), elinjaksokustannus- (TCO) ja kokonaistehokkuusmallit (OEE) antavat lisätietoa tehokkuuden ja taloudellisen toiminnan näkökulmista. Suurten kone- ja laitekantojen tietoja voidaan hyödyntää tarjoamaan vertaisarvioitua tietoa.

Viime vuosina on kerätty suuria määriä käyttö- ja huoltotietoa. Tätä tietoa on kuitenkin usein hyödynnetty varsin vähän. Suhteellisen pienet panostukset esimerkiksi kunnossapitohistoriatiedon analysointiin voivat auttaa tunnistamaan, missä kunnossapitoa tarvitaan eniten, missä suurin osa kustannuksista syntyy ja missä on eniten toiminnan kehityspotentiaalia.

Digitalisaatio luo mahdollisuuksia uusille liiketoimintamalleille. Liiketoimintamalleissa keskeisiä elementtejä ovat arvolupaus, arvonluonti ja arvon haltuunotto.

Arvolupaus

Arvolupaus ja ymmärrys siitä, miten arvo syntyy asiakkaiden prosesseissa, ovat digitaalisen palveluliiketoimintamallin ytimessä. Lähtökohtana on visio teknologiasta, prosessimuutoksesta tai palvelusta, jolla saadaan aikaan myönteinen muutos asiakkaan toimintaan. Alusta alkaen tarvitaan systemaattinen lähestymistapa. Tarvittaessa arvolupausta muokataan liiketoimintamallin kehittämisprosessin aikana. Digitaaliset tuotteet ja palvelut edellyttävät usein arvolupauksen uudelleenarviointia, jossa tuotteiden ja palvelujen koko elinkaari on otettava huomioon. Digitalisaatio mahdollistaa suorituskyvyn myymisen tuotteiden sijaan, koska tuotteiden käyttöä voidaan seuranta ja valvoa. Asiakasprosessien optimointi on myös alue, jossa digitalisointi avaa uusia mahdollisuuksia. Tällöin palveluntarjoajien analytiikkamalleja ja asiakkaiden toimialatuntemusta on hyödynnettävä tehokkaasti yhdessä.

Arvonluonti

Asiakassuhteet muuttuvat yksittäisistä liiketoimista kohti jatkuvaa kumppanuutta, ja uusia asiakassegmenttejä voidaan hankkia digitaalisten tuotteiden ja palveluiden avulla. Asiakkaiden kanssa on tällöin tärkeää yhdessä määritellä ja sopia mittarit, joita seurataan palvelun laadun varmistamiseksi. Uusia kumppanuuksia saatetaan tarvita arvolupauksen toteuttamiseksi. On tärkeää tunnistaa nämä kumppanuudet ja luoda tarvittava liiketoiminnan ekosysteemi. Yhteistyökumppanit voivat sisältää esimerkiksi pilvipalvelujen tarjoajat, analytiikka-asiantuntijat ja ICT-yritykset. Hyötyjen jakamismallit on luotava yhdessä.

Arvon haltuunotto

Digitalisaatio tarjoaa uusia mahdollisuuksia tavoittaa asiakkaita suorilla kanavilla, myös maailmanlaajuisesti. Lisäksi tulee mahdollisuuksia asiakasvuorovaikutukseen liittyvien prosessien automatisointiin esimerkiksi automatisoimalla tilauksia tuotannosta saatujen tietojen perusteella. Digitalisaatio mahdollistaa jatkuvan kassavirran ja tuotot elinkaaripalveluista, joiden hinnoittelu voi perustua yhteisiin hyötyihin. Tietojen keräämiseen, tallentamiseen ja analysointiin liittyvät kustannukset on kuitenkin otettava huomioon, koska esimerkiksi data-analytiikkaan tai pilvipalveluihin liittyviä palveluita on hankittava.

Kohti uusia digitaalisia liiketoimintamalleja

Digitaalisten teknologioiden nopeasta kehityksestä huolimatta liiketoimintamallit ovat toistaiseksi pysyneet pitkälti transaktiopohjaisina. Näyttää kuitenkin siltä, että arvopohjaiset ansaintamallit ja arvon jakamismallit tulevat entistä tärkeämmiksi erityisesti tulevissa liiketoimintaverkostoissa. Tämän vuoksi tarvitaan uusia valmiuksia ja työkaluja, kuten arvon jakamiseen liittyviä malleja, keskeisiä suorituskykymittareita ja elinkaarikustannusten ja -tuottojen laskentamenetelmiä.

Uusi raportti ”Smart asset management as a service” esittelee lähestymistapoja ja menetelmiä, joita voidaan hyödyntää digitaalisten käyttöomaisuuden hallinnan palvelujen kehittämisessä.

Teuvo Uusitalo
Senior Scientist, VTT
teuvo.uusitalo(a)vtt.fi
@TeuvoU

Jyri Hanski
Research Scientist
jyri.hanski(a)vtt.fi
@jyri_hanski

Toni Ahonen
Senior Scientist
toni.ahonen(a)vtt.fi
@ahonentta

Leave a Reply